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团购得顾客体验者得天下

2019.07.07 来源: 浏览:3次

团购:得顾客体验者得天下

团购,作为一种新兴消费方式,从推出以来就以实惠、省钱、方便的优势迅速占领消费市场,但是相比其他电子消费平台,团购在发展的道路上仿佛走的更为坎坷和艰难。中国的团购站由于过度竞争,曾出现“千团大战”的壮观局面,由于同质化严重,很多团购站在竞争中遭淘汰。

有业内人士指出,对于团购站来说,创新是其生命线,对于团购行业来讲创新绝对是生命线。因为这个行业很新,它是基于互联的技术,技术是不断创新的。所以要不断的创新,这个创新包括商务模式的创新、技术的创新、管理模式的创新。

由于团购行业竞争激烈,团购需要进行差异化竞争,分析指出

团购得顾客体验者得天下

,将来差异化会主要在顾客体验。将来的分水岭优秀的团购站和平庸的团购站区别在于顾客体验而不在于商品差异化。

可以这么说,我认为商品就是标准化生产的,最后有差异化,顾客真正感受到就是体验。我买商品是不是质量有保证?服务有保障?我的感受好。当然这个体验不想空谈,这个体验可以非常的具体化。包括是不是有我想要的商品,价格是不是合理?送货能不能及时?有了问题能不能及时给我解决,整个系统用着是不是友好?所有这些构成了一个完整的顾客体验。总之,在团购行业中,得顾客体验者得天下。

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